To Social Media Marketing έχει αναμφίβολα ασκήσει μεγάλη επιρροή στην τουριστική βιομηχανία.

Κάτι το οποίο σίγουρα θα συνεχιστεί την επόμενη δεκαετία, με τους travelers να συνεχίζουν να οργανώνουν τα μελλοντικά τους ταξίδια κάνοντας online έρευνα, ελέγχοντας κριτικές και φυσικά ανεβάζοντας φωτογραφίες των διακοπών τους!

Μπορούν όμως τα κοινωνικά μέσα να επηρεάσουν πραγματικά την ουσία μιας τουριστικής επιχείρησης;

Η απάντηση φυσικά είναι ναι. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην τουριστική βιομηχανία επηρεάζουν την απόκτηση πελατών, τη δημιουργία σχέσης μαζί τους και τη συνολική φήμη μιας επιχείρησης.

Όπως ο τουρισμός, έτσι και τα social media υπάρχουν για να φέρνουν κοντά τους ανθρώπους και να μοιράζονται νέες εμπειρίες.

Τα ταξίδια είναι ένα από τα πιο κοινά θέματα στο Facebook, το Twitter και το Instagram (Uhuru Network, 2018).

Ιστοσελίδες όπως το TripAdvisor, που ιδρύθηκε το 2000, είναι από τις πιο αξιόπιστες πηγές και μέσα που εμπιστεύεται κανείς πριν πραγματοποιήσει κάποιο ταξίδι, καθώς και μόλις το ολοκληρώσει, αφήνοντας την κριτική του για να βοηθήσει τους επόμενους!

Το 2018, το TripAdvisor είχε περίπου 730 εκατομμύρια κριτικές χρηστών που καλύπτουν πάνω από οκτώ εκατομμύρια καταχωρίσεις για εστιατόρια, ξενοδοχεία, μέρη και αξιοθέατα.

 

Οι 4 φάσεις του Tourist’s Buying Journey

Pre-purchase:

Οι άνθρωποι ξεκινούν την έρευνα μόλις καταλήξουν στην τοποθεσία την οποία πρόκειται να επισκεφθούν καθώς ξοδεύουν πολύ χρόνο ερευνώντας πτήσεις, καταλύματα, μέσα μεταφοράς ή την συνολική εμπειρία που μπορεί να τους προσφέρει ένας προορισμός.

Είναι πιθανό να χρησιμοποιούν το Facebook, το Instagram και το Twitter, καθώς και να αναζητούν πληροφορίες σε ιστοτόπους κριτικών.

Part-purchase:

Μόλις γίνει η αγορά ή μέρος της αγοράς, τα social media χρησιμοποιούνται για έναν πιο λεπτομερή προγραμματισμό ταξιδιού. Οι πελάτες που έχουν κάνει κρατήσεις σε σχέση με εισιτήρια και διαμονή, ψάχνουν για αξιοθέατα, εστιατόρια, μέσα μεταφοράς κ.ά. Βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας συνδέεται διαδικτυακά με άλλες σχετικές επιχειρήσεις, ώστε να είναι εύκολο να βρεθεί σε μία αναζήτηση.

Product Use:

Ενώ οι πελάτες απολαμβάνουν τις διακοπές τους, διευκολύνετε τους να συμπεριλάβουν την επιχείρησή σας όταν χρησιμοποιούν τα social media. Ενθαρρύνετέ τους να κάνουν check-in στο Facebook και κάντε εύκολη την προσθήκη ετικετών της επιχείρησής σας σε άλλα δίκτυα όπως το Instagram! Αλληλεπιδράστε μαζί τους.

Κάνετε αναδημοσιεύσεις, σχόλια και απαντήστε έγκαιρα σε μηνύματα. Αυτό θα σας βοηθήσει να χτίσετε μία σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας και να προλάβει μία πιθανή κρίση που μπορεί να δημιουργηθεί.

Πολλές φορές οι πελάτες πρώτα επικοινωνούν κάποια απορία ή παράπονο με την ίδια την επιχείρηση. Εάν είστε άμεσοι σε αυτή την επικοινωνία, τόσο ανεβαίνουν οι πιθανότητες του να προλάβετε μία αρνητική κριτική.

Post-travel:

Οι πελάτες έχουν ολοκληρώσει το ταξίδι τους και είναι έτοιμοι να μοιραστούν αγαπημένες φωτογραφίες από τις διακοπές τους. Είναι η καλύτερη στιγμή να ζητήσετε μία κριτική, να τους ενθαρρύνετε να σας αναφέρουν σε κάποια από τις δημοσιεύσεις τους.

Ευχαριστήστε τους για κάθε ενέργεια που σας συμπεριέλαβαν!

 

Social Media Τips στον κλάδο του Τουρισμού

Μοιραστείτε χρήσιμες πληροφορίες

Ένας πολύ καλός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή του κοινού σας είναι να του δείξετε ότι είστε ο ειδικός στον τομέα σας και ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να προσφέρετε δωρεάν πληροφορίες.

Μοιραστείτε πληροφορίες για τα καλύτερα σημεία της περιοχής, παρέχετε οδηγούς για διαφορετικές τοποθεσίες, τοπικά προϊόντα, δραστηριότητες που μπορεί κανείς να απολαύσει.

Εκμεταλλευτείτε τη δυναμική του Instagram

Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας και επιλέξτε τα Hashtag σας προσεκτικά, ώστε να βελτιστοποιήσετε το οργανικό reach των δημοσιεύσεων σας. Ακολουθήστε και χρησιμοποιήστε γενικά Hashtags, αλλά δημιουργήσετε και τα δικά σας.

Συνέπεια, συχνότητα και ποιότητα είναι το τρίπτυχο της επιτυχίας. Ανεβάστε καθημερινά posts και stories, εκμεταλλευτείτε όλες τις δυνατότητες που παρέχει η πλατφόρμα του Instagram όπως την προσθήκη τοποθεσίας κ.ά.

Το Instagram είναι ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό εργαλείο.

 

Ζητήστε Κριτικές & Συστάσεις

Ενώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να έχουν αλλάξει την όψη του μάρκετινγκ, οι κριτικές εξακολουθούν να δίνουν μία αίσθηση αλήθειας προς τους χρήστες που δεν γνωρίζουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Γι’ αυτό, μην διστάζετε να ζητάτε από τους πελάτες σας να αφήσουν μία κριτική για εσάς. Ορισμένες επιχειρήσεις δεν το κάνουν επειδή φοβούνται ότι θα λάβουν αρνητικές κριτικές.

Αυτό μπορεί να συμβεί αλλά δεν είναι απαραίτητα κακό. Μία γρήγορη, επαγγελματική και ειλικρινής απάντηση μπορεί να δείξει μια πιο προσωποποιημένη εικόνα της επιχείρησης σας. Άλλωστε, δεν μπορούμε να αρέσουμε σε όλους!

User-generated content

Αναδημοσιεύστε περιεχόμενο που έχουν ανεβάσει άλλοι χρήστες, είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προσελκύσετε και να αλληλεπιδράσετε με άλλους χρήστες που ενδιαφέρονται για τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιήστε.

Στην πραγματικότητα, το 86% των ανθρώπων δήλωσαν ότι ενδιαφέρθηκαν για μια συγκεκριμένη τοποθεσία αφού είδαν περιεχόμενο που είχε δημιουργήσει κάποιος άλλος  χρήστης.

Είτε ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους είτε για αναψυχή, οι άνθρωποι θέλουν να περάσουν καλά. Εάν τους αρέσει το digital περιεχόμενό σας, πιστεύουν πως θα απολαύσουν επίσης και την υπηρεσία που παρέχετε.

 

Εάν επιθυμείτε να χαράξετε μία ολοκληρωμένη digital στρατηγική, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξειδικευμένη, στον κλάδο του τουρισμού, ομάδα μας!