Οδηγός για Black Friday

5 tips για τη σωστή προετοιμασία

Οι δύο μεγαλύτερες ημέρες αγορών για τους online εμπόρους λιανικής πλησιάζουν. Αν και η καταγωγή της Black Friday και της Cyber Monday δεν είναι ελληνική, οι έλληνες καταναλωτές περιμένουν πώς και πώς τις μέρες αυτές για να δείξουν την αγοραστική τους δύναμη. Το συντριπτικό 49% των καταναλωτών σε παγκόσμιο επίπεδο κάνει τις αγορές του online και προβλέπεται μάλιστα να αυξηθεί λόγω των συνθηκών που δημιούργησε ο covid.

Φέτος η Black Friday πέφτει στις 26 Νοεμβρίου και η Cyber Monday στις 29. Οπότε πρόκειται για ένα τετραήμερο γεμάτο με εκπτώσεις και διαδικτυακές αγορές. Όσοι επιχειρηματίες πρόκειται να συμμετάσχετε σ’ αυτές τις εκπτώσεις, προλαβαίνετε, αλλά και οφείλετε να προετοιμαστείτε κατάλληλα.

Σκεφτείτε σαν καταναλωτής που πρόκειται να δώσει τα χρήματά του για να αγοράσει κάτι. Τι θέλει; Τι χρειάζεται; Πώς θα εξυπηρετηθεί με τέτοιο τρόποπου θα τον κάνει να επιστρέψει με την πρώτη ευκαιρία πάλι σε εσας;

Πάμε να δούμε τις σωστές κινήσεις που θα σας φέρουν τα επιθυμητά αποτελέσματα:

  1. Η εμπειρία του πελάτη είναι η απόλυτη προτεραιότητα

Φροντίστε η εμπειρία που θα προσφέρετε στον πελάτη να αξίζει τον χρόνο, τα χρήματα και τον κόπο του. Προετοιμάστε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ώστε να μπορεί να εξυπηρετήσει τον όγκο των χρηστών που θα το επισκεφτούν. Μιλήστε με τους ειδικούς για να αυξήσετε την ταχύτητα χρήσης του eshop, επανασχεδιάστε το check out αν δεν είναι αρκετά εύκολο, γρήγορο και φιλικό προς τον χρόνο του χρήστη. Δώστε τη δυνατότητα για πολλές επιλογές πληρωμών και φυσικά διασφαλίστε τη γρήγορη παράδοση. Θεωρούμε δεδομένο ότι πάντα μιλάμε για responsive design που εμφανίζει σωστά το website σε κάθε συσκευή.

  1. Προετοιμασία

Πάντα πιστοί στο brand identity σας σχεδιάστε ένα πλάνο για το πώς θα προσελκύσετε τους πελάτες. Αρχικά ξεκινήστε με τις προσφορές που θα έχετε. Όλοι περιμένουν τα special deals. Και πώς θα τα μάθουν; Μέσα από τα social media! Καθορίστε το budget σας και τρέξτε καμπάνιες ενημέρωσης των προσφορών και των ενεργειών που θα κάνετε. Να θυμάστε όποια υπόσχεση δώσετε, να την τηρήσετε.

  1. Η social προβολή

Επικεντρωθείτε στα εμπορικά κομμάτια του καυτού αυτού τετραημέρου κι εμπιστευτείτε τους ειδικούς για την προβολή σας. Χρειάζεστε γνήσιο και ελκυστικό περιεχόμενο που θα πιάσει τον παλμό των ημερών σε απόλυτη συνέπεια με το tone of voice της επιχείρησής σας. Καινούριες ιδέες, ρεαλιστικά concepts, φρέσκο design και η επιλογή των κατάλληλων για το brand μέσων και καναλιών θα δώσει μεγάλο boost στην προσπάθειά σας. Ένα post δεν αρκεί. Κι ευτυχώς υπάρχουν τόσα πολλά και δημιουργικά πράγματα που μπορούν να γίνουν. Χρησιμοποιήστε όλα τα απαραίτητα tags και hashtags ώστε να σας βρίσκουν εύκολα. Τις ημέρες εκείνες να ανεβάζετε stories που θα δείχνουν τι έχει μείνει, τα giveaways που πιθανόν θα κάνετε, καθώς και ειδικές προσφορές για κάποιους.

 

  1. Άλλοι τρόποι επαγγελματικής προβολής

Αν συνδυάσετε τα social media με άλλες ενέργειες που έχετε τη δυνατότητα να κάνετε, τότε το αποτέλεσμα θα είναι ακόμη καλύτερο. Σκεφτήκατε να ενεργοποιήσετε το email marketing; Είναι η τέλεια ευκαιρία να στείλετε ένα υπέροχο newsletter στη λίστα των πελατών σας για να τους ενημερώσετε για τις εκπτώσεις και τις μοναδικές προσφορές σας. Εναλλακτικά μπορείτε να στείλετε μηνύματα μέσω viber ή sms, χωρίς όμως να είστε κουραστικοί. Τέλος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δύναμη του influencer marketing για να αυξήσετε την προβολή και τις πωλήσεις σας.

 

  1. Η εξυπηρέτηση που θα θέλατε κι εσείς ως πελάτες

Η εξυπηρέτηση που παρέχετε είναι πολυεπίπεδη. Οι καταναλωτές αυτήν την περίοδο θα κάνουν έρευνα αγοράς, θα ψάξουν παντού τα αγαπημένα τους προϊόντα. Είναι λογικό να έχουν απορίες και να χρειάζονται διευκρινίσεις. Από εσάς χρειάζονται να είστε εκεί για αυτούς. Να είστε διαθέσιμοι να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους, να διαχειριστείτε με ευγένεια κι ενδιαφέρον καθετί που μπορεί να τους προβληματίσει σχετικά με κάποιο προϊόν ή με τη διαδικασία της αγοράς. Ενεργοποιήστε λοιπόν τηλέφωνα, chats και emailsκαι φυσικά ενημερώστε τους ότι είστε στη διάθεσή τους.

 

Έχετε πολλά εργαλεία στη διάθεσή σας για να ανταπεξέλθετε αυτές τις μέρες και όχι μόνο. Εμείς συμπεριλαμβανόμαστε σ’ αυτά. Επικοινωνήστε μαζί μας και κάντε το σαν επαγγελματίες.

 

 

 

Call Now Button